Експертні статті про SEOКонтактиRSShello@linksgauge.com

Local

Google переносить кнопку повідомлень на помітне місце у картах на Android та iOS

Редакція LinksGauge2 хв читання

Кнопка повідомлень поруч із викликом у застосунку Google Maps

Головне за 30 секунд

  • Кнопка повідомлень у Google Maps на Android та iOS тепер розміщена поруч із кнопкою виклику.
  • Користувачам більше не потрібно гортати профіль компанії вниз, щоб надіслати запит через чат.
  • Вхідні звернення автоматично перенаправляються до обраних бізнесом каналів зв'язку, таких як SMS або WhatsApp.
  • Google забезпечує однаковий інтерфейс взаємодії з клієнтами як у пошуку, так і в Google Maps.
Зміст

Оновлення кнопки повідомлень у Google Maps для iOS та Android

У щомісячному дайджесті Google Small Business Bulletin компанія підбила підсумки запуску нових функцій для Google Maps та Google Business Profile. Представниця компанії Ліза Ландсман на форумі підтримки Google Business Help Forums повідомила про розширення функціонала обміну повідомленнями у мобільних застосунках Google Maps для користувачів платформ Android та iOS.

Тепер помітна кнопка Message розташована безпосередньо поруч із кнопкою Call у картці компанії. Якщо раніше для початку листування клієнтам доводилося гортати профіль закладу далеко вниз, то зараз доступ до чату винесено на передній план — як під час перегляду профілю чи відкриття розгорнутої шапки, так і на нижній панелі дій.

Маршрутизація звернень і переваги для бізнесу

За словами представниці Google, зміна розташування кнопки вирішує кілька практичних завдань щоденної комунікації:

  • Звичні робочі інструменти: натискання кнопки повідомлення одразу спрямовує клієнтів у зручні для власника канали, зокрема WhatsApp або звичайні текстові повідомлення (SMS).
  • Збереження лідів: якщо фахівець зайнятий зустріччю, обслуговуванням клієнта чи виїзною роботою й не може відповісти на дзвінок, користувачі отримують альтернативний спосіб дізнатися графік, поставити запитання або уточнити подробиці візиту замість того, щоб піти без контакту.
  • Уніфікований інтерфейс: компанія прагне забезпечити однаковий досвід зв'язку незалежно від того, де саме користувач знайшов бізнес — у Google Search чи в Google Maps.

Що це означає на практиці

Власникам локального бізнесу, маркетологам і SEO-фахівцям варто увійти в Google Business Profile та перевірити, чи увімкнена функція обміну повідомленнями і який канал вказано як основний. Важливо переконатися, що клієнтські запити коректно переадресовуються на ваш робочий номер для SMS або на корпоративний WhatsApp, а також призначити відповідального співробітника для оперативних відповідей, оскільки кількість текстових звернень із мобільних карт може зрости.