Google розширює доступ до ШІ-повідомлень у Google Business Profile
Головне за 30 секунд
- Google розширює тестування AI-повідомлень для бізнес-профілів у Search та Maps
- Штучний інтелект миттєво й безоплатно відповідає на типові запитання та допомагає з резервуванням
- Якщо ШІ не знає відповіді, він передає діалог власнику бізнесу
- Робота ШІ-агента потребує підтримки технології RCS на пристроях і в мережах клієнтів
Зміст
Масштабування пілотного тестування ШІ-повідомлень
Google розширює доступ до функції обміну повідомленнями на базі штучного інтелекту для більшої кількості компаній у Google Business Profile. Тестування цього інструменту помітили ще в червні, проте відтоді розробники внесли низку оновлень. Функція дає змогу зв'язуватися з аудиторією через Google Search та Google Maps, відкриваючи користувачам можливість писати компанії безпосередньо зі стандартного додатка для текстових повідомлень на смартфоні.
Про отримання сповіщень про розширення доступу повідомив Майк Блюменталь (Mike Blumenthal), опублікувавши в мережі X скриншот електронного листа від Google. У повідомленні зазначається про можливість отримати ранній безкоштовний доступ до пілотної програми ШІ-повідомлень для профілю компанії, щоб дозволити агенту обробляти стандартні запити клієнтів і бронювання.
Можливості ШІ-агента та сценарії роботи
Інструмент використовує спеціального ШІ-агента, який автоматично, миттєво та безоплатно відповідає на рутинні запитання користувачів. Як зазначила Клаудія Томіна (Claudia Tomina) в LinkedIn, про появу опції свідчить червона крапка на вкладці повідомлень у бізнес-профілі.
ШІ здатний обробляти такі запити, як перелік спеціальних пропозицій на день або наявність вільних місць для бронювання на суботу. У наведених прикладах агент демонструє позиції меню зі світлинами та цінами, а також пропонує доступні слоти для резервування. Якщо віртуальний помічник стикається зі складним питанням і не знає відповіді, він негайно перенаправляє розмову власнику бізнесу, дозволяючи людині підключитися до чату будь-якої миті. Уся історія листування зберігається безпосередньо в Business Profile.
Технічні обмеження та рекомендації
Попри те, що функція надається безкоштовно, вона має важливе технічне обмеження: ШІ-агент функціонує виключно для клієнтів, чиї мобільні пристрої та мобільні оператори підтримують протокол RCS. Якщо підтримки RCS немає, текстові повідомлення надходять безпосередньо на телефон власника за стандартними тарифами на SMS.
Перед активацією цієї можливості вкрай важливо актуалізувати всі відомості в профілі: графік роботи, меню та перелік послуг, оскільки ШІ спирається на опубліковані дані компанії й відповідає лише настільки точно, наскільки заповнено сам профіль.
