Amazon тестує функцію живого чату для продавців та покупців у Seller Central
Головне за 30 секунд
- Amazon тестує перемикач Enable Real-Time Chat у розділі Buyer Messages для сторонніх продавців.
- Нова функція має бета-мітку та переводить статус продавця в режим онлайн для миттєвого спілкування з покупцями.
- Офіційних анонсів чи довідкових сторінок від Amazon наразі не опубліковано.
- Продавці та експерти обговорюють потенційні ризики щодо показників ефективності аккаунта та метрик реагування.
Зміст
Що сталося
Компанія Amazon розпочала тестування нової функції живого чату для сторонніх продавців усередині платформи Seller Central. Інструмент дає змогу продавцям спілкуватися з покупцями в реальному часі замість використання звичайної асинхронної системи обміну повідомленнями.
Нова функція розташована у розділі Buyer Messages у вигляді перемикача з назвою Enable Real-Time Chat та синьою позначкою Beta. Коли перемикач активовано, продавець отримує статус онлайн. Поруч із перемикачем розміщено іконку інформації з коротким описом та інші елементи керування: меню Messaging Settings, посилання на керування автоматичними відповідями та додаткове меню More. Офіційних оголошень чи довідкових матеріалів від Amazon щодо цього тестування немає.
Кого це стосується
Зі змінами стикаються сторонні продавці на маркетплейсі Amazon, у яких з'явилася опція живого чату в облікових записах Seller Central. Інформація про нововведення поширилася завдяки публікаціям у професійних спільнотах та соцмережах, зокрема від засновника агентства BellaVix Вілла Гейра та учасників незалежного форуму Sellers Ask Sellers.
Також тестування зачіпає бренд-менеджерів, консультантів з електронної комерції та експертів із відновлення заблокованих акаунтів, які обговорюють вплив нововведення на показники ефективності продавців та взаємодію з покупцями.
Що робити
Продавцям, які помітили нову бета-функцію у своїх акаунтах, варто ретельно зважити рішення про її ввімкнення. Експерти радять дотримуватися стабільних годин обслуговування у разі активації чату, щоб забезпечити швидкі відповіді на запитання покупців перед покупкою та уникнути ризиків, пов'язаних із показниками ефективності аккаунта.
Наразі слід уважно стежити за офіційними оновленнями Amazon щодо метрик реагування та умов роботи інструменту, а також використовувати дані з чатів для аналізу прогалин у контенті товарних лістинги.
Чого поки не відомо
У відкритих джерелах та інтерфейсі бета-версії немає інформації про те, які саме маркетплейси та регіони беруть участь у тестуванні, яка частка продавців має доступ до перемикача та за якими критеріями Amazon їх обирав.
Також невідомо, чи впливатимуть живі чати на поточний показник 24-годинного часу реагування в розділі Account Health, чи планує Amazon надавати дані щодо конверсій учасникам тестування та як саме покупці ініціюють чат зі свого боку.
