ШІ допомагає шукати товари, але відгуки вирішують долю покупки: дослідження
Головне за 30 секунд
- Лише 5% споживачів купують товар одразу за рекомендацією ШІ-асистента, тоді як решта перевіряє ціни на Google та Amazon.
- 33% покупців після поради ШІ йдуть читати відгуки, а 22,3% порівнюють ціни на різних майданчиках.
- Для 33% клієнтів умови доставки та повернення змінюють фінальне рішення про покупку в святковий сезон.
- Трафік із систем генеративного пошуку зростає, проте бренди змушені оптимізувати інформацію на зовнішніх ресурсах через GEO.
Зміст
Що сталося: дані досліджень про поведінку покупців із ШІ
Опитування компанії Feedvisor показало, що 16% покупців починають пошук товарів у ChatGPT, проте лише 9% приходять туди з наміром безпосередньо щось придбати. Тільки 5% респондентів оформлюють замовлення відразу після того, як продукт порекомендував штучний інтелект. Решта перевіряє платформи Google та Amazon у пошуках вигідніших цін.
Згідно з дослідженням PartnerCentric, реакція клієнтів на рекомендації ШІ розподіляється так:
- 33% споживачів ідуть читати наявні відгуки;
- 22,3% займаються порівнянням цін;
- 18,8% шукають позицію на Amazon чи в інших ритейлерів;
- 14,8% відкривають офіційний сайт бренду;
- 7,6% шукають контент про товар від авторів.
Крім того, 33% опитаних зазначили, що правила повернення та доставки регулярно або завжди визначають кінцевий вибір під час святкових покупок. Дані Prosper Insights & Analytics підтверджують стриманість щодо автономних покупок: лише 7,3% людей довірили б ШІ-агенту самостійно придбати одяг, тоді як забронювати столик у ресторані готові дозволити 12,1%, замовити продукти — 11,0%, керувати розумним будинком — 10,0%, а сплатити рахунки — 9,8%.
Кого це стосується: ритейлери, бренди та агенції
Тенденція безпосередньо впливає на сферу електронної комерції, інтернет-маркетологів і компанії, що працюють у сегментах із високими вимогами до довіри. Бренд Musely, що реалізує рецептурні засоби для здоров'я та краси онлайн, фіксує стабільне збільшення переходів від ШІ-помічників із 2025 року. Компанія адаптує стратегію GEO, щоб забезпечити точність даних та підтвердження через відгуки реальних клієнтів.
У компанії Channel V Media, яка випустила звіт The State of AI Adoption in America, зазначають, що пошукові ШІ-рушії фактично замінюють споживачам стандартний рядок пошуку та блок синіх посилань у Google. Проте решта традиційного шляху клієнта залишається незмінною.
Що робити маркетологам і SEO-фахівцям
Самого факту згадки продукту в генеративній відповіді ШІ недостатньо для конверсії. Необхідно вжити таких практичних дій:
- Працювати з репутацією та відгуками: 42,2% користувачів із категорій, які найбільше довіряють ШІ, все одно вимагають наявності відгуків перед дією, а 31,2% одразу йдуть їх перевіряти. Необхідно стимулювати відгуки на зовнішніх ритейл-майданчиках.
- Синхронізувати комерційні дані: ШІ зчитує ту саму екосистему, яку перевіряє покупець. Ціни, картки товарів у партнерських мережах, наявність і специфікації повинні повністю збігатися на всіх ресурсах.
- Чітко викладати умови сервісу: умови доставки та процедуру повернення товарів потрібно винести на помітні місця на сайті, оскільки вони безпосередньо впливають на третину споживачів.
Чого поки не відомо
У матеріалі джерела не наведено методології опитувань (розміру вибірок і точних дат проведення), географії респондентів у дослідженнях Feedvisor та PartnerCentric, а також деталей запуску та функціоналу помічника Ask Target від Target.
