United Airlines заборонила стороннім AI-агентам бронювати квитки та тренувати моделі

Нові правила United Airlines щодо AI-агентів та індексації

Авіакомпанія United Airlines 11 листопада оновила умови використання свого сайту та договір перевезення (contract of carriage). Згідно з новими правилами, пошукові системи зберігають право індексувати публічні сторінки united.com. Проте будь-які AI-агенти, які здійснюють пошук, бронювання або покупки на сайті чи в застосунку компанії, відтепер зобов'язані отримати попередній письмовий дозвіл.

Правила також забороняють використовувати тарифні сітки, розклади, дані про наявність місць, ціни та будь-яку іншу інформацію сайту чи застосунку United для навчання, донавчання (fine-tuning), grounding або розробки моделей ШІ.

Станом на 14 листопада у файлі robots.txt компанії не було вказано окремих правил для краулерів чи AI-агентів, що підкреслює регулювання цих процесів саме через юридичні умови використання сайту.

Ризики безпеки та нормативні вимоги

У заяві United зазначається, що передача логінів та паролів стороннім AI-асистентам створює ризики для конфіденційних даних клієнтів. Це може призвести до небажаних покупок, зміни облікових записів або несанкціонованого використання миль MileagePlus.

Крім того, автоматизовані дії ШІ можуть порушувати правила Федерального управління цивільної авіації (FAA) та Міністерства транспорту США (DOT). Зокрема, під час реєстрації на рейс пасажир повинен особисто підтвердити відсутність у багажі заборонених речовин і вибухівки.

Згідно з довідкою Digital Trust Center, United поки не співпрацює з жодними сторонніми AI-агентами, хоча бронювання, зроблені до 11 листопада, скасовуватися не будуть. Спеціальне правило 5.H договору перевезення передбачає скасування несанкціонованих бронювань без попередження.

Що вважається автоматизованим агентом

United визначає Automated Agent як будь-яке програмне забезпечення чи функцію, яка повністю або частково автономно шукає, бронює, купує чи управляє послугами на сайті або в застосунку, а також витягує чи копіює дані. Сюди входять:

• Окремі AI-асистенти та боти;
• Скрапери та розширення для браузерів;
• Вбудовані AI-функції у браузерах, соціальних мережах чи месенджерах.

Виключення зроблено лише для стандартних браузерів, якими керує людина, допоміжних технологій (assistive technology) та звичайного пошукового індексування.

Що це означає на практиці

Випадки United, Amazon (яка блокувала агента Muse від Meta) та eBay показують зростаючий тренд: великі компанії відокремлюють звичайну пошукову індексацію від транзакційної активності та збору даних для ШІ. Для фахівців із SEO та розробників продуктів це означає, що покладатися лише на файл robots.txt більше недостатньо.

Якщо ви створюєте або використовуєте AI-агентів для автоматизації дій на сторонніх майданчиках, варто враховувати юридичні обмеження в Terms of Service. Юридичним та технічним командам e-commerce сайтів рекомендовано комплексно узгодити правила robots.txt, умови користування та системи захисту від ботів.